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出入境自助服务解决方案—明创智慧

来源:www.mingcreate.cn   标签:出入境 解决方案 明创智慧   最近更新:2022-3-8

出入境四大困扰日趋严重


1.编排警力不足,而且办证量激增;


2.办公场地小,办证人员聚集;


3.缴费难,排队长,群众抱怨大;


4.时间局限,只有办公时间才能开展业务,不方便群众;


出入境自助设备使用越来越普及


1.简化工作


2.简化流程


3.占地小,效率高,稳定性好


4.可24小时值班,方便干警与群众  


设备效率分析


办证各流程与对应机器:


1.申请易;


2.前台通;


3.网e捷、办证易;


4.自助发证机;


  • 人机效率对比总表;办证流程及对应机器

    01

    申请易的效率


    2


    3 

    填表时间相差4倍的主要原因


    4 

    前台通的效率

    5

  • 办证易的效率

  • 6 

  • 网E捷的效率

  • 7 

    自助发证机

    8


  • 人机效率对比总表

    9

    通过自助设备,可使办证效率提高10倍!


  • 解决方案


  • 配置某大厅的综合解决方案思路:


  •  问题分析与解决对策;


  • 流程改进;


  • 培训实施与服务;


  • 案例演示;


  • 问题分析一


  • 编制警力不足,而且办证量激增:


  • 原因分析:录入电脑资料与发证件占用人手


  • 解决办法:利用申请易与办证易实现资料快速自动录入,利用自动发证机24小时自助发证,解放警力,提高效率。


  •  

    问题分析二


  • 办证人员聚集


  • 原因分析:办证人员填表时间过长,又要重复排队,导致人员聚集。


  • 解决办法:申请易实现资料快速自动录入,前台通实现受理缴费一次性服务。


  •   

    问题分析三


  • 办公场地小


  • 时间局限,只有办公时间才能开展业务


  • 原因分析:客观原因 。

  • 解决办法:设立密封式户外或单独24小时自助办证区域 。

  • 问题分析四

  • 缴费难、排队长、群众抱怨大。

  • 解决办法:

  • 利用自助设备快速处理,可减少排队时间;

  • 利用前台通与网E捷实现群众的一站式自助缴费;


  •  

    流程图 (原有流程)

    10

    新流程(首次办理)

    11

     

    新流程(二次办理)

    12

     

    流程优化

  • 人手解放后,合理安排以便提升服务质量;

  • 为保证信息化的顺利运行,制定相关制度与流程;

    培训实施与服务

    1.工作职责划分,工作性质转变;

    2.工作内容定位,辅助人员需求分析;

    3.优化整合;

    问题

    A局,现日均处理量250本。计划将日办证量提高到350本,其中二次签注230本/天,如何在编制不增的情况下通过增加机器达到目标?

    配置建议

    1:角色职能与业务流程的调整:*名干警作为引导与初审人员,*名干警作为资料审核与收缴费用,*名干警负责收证放证,*名干警负责机器使用指导;

    2:建议增加填表易两台,用于新办证件申请使用,满足日均120本新证申请群众填写需求;

    3:增加办证易两台,用于通行证签注,通过延时分流满足230本证件;

    4:增加5台前台通用于审核缴费与服务评价;

    5:增加1台发证机,用于证件发放;

    需要注意事宜

    1.人员多少分布不均,有淡旺季之分;

    2.机器损坏的后备机器与机制;

    使用效果分析

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